Beschwerdeverfahren

D.I.T.C. LLC, tätig unter DITC.io · www.ditc.io · Version 1.0

Dieses Beschwerdeverfahren legt fest, wie eine Beschwerde eingereicht und wie sie bearbeitet wird. Auf es wird in Abschnitt 7 des Impressums und in Abschnitt X der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, und es ist Teil der Unterlagen, die in Ihren Vertrag einbezogen sind.

1. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Beschwerden sind schriftlich an complaints@ditc.io zu richten.

Damit wir den Sachverhalt ohne vermeidbare Verzögerung untersuchen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen und, bei Unternehmenskunden, den Namen der juristischen Person;
• Ihre Kontokennung oder Händler-ID;
• eine Beschreibung des Gegenstands der Beschwerde;
• sämtliche relevanten Transaktionsreferenzen, Daten und Beträge;
• das von Ihnen angestrebte Ergebnis;
• sämtliche unterstützenden Unterlagen.

2. Eingangsbestätigung und Antwortfristen

Stufe	Frist
Eingangsbestätigung	Zeitnah nach Eingang der Beschwerde
Inhaltliche Antwort	Innerhalb von 15 Geschäftstagen nach Eingang
Verlängerte Antwort, wenn die Umstände eine Lösung innerhalb von 15 Geschäftstagen verhindern	Sie werden über die Verzögerung und die Gründe informiert, und es erfolgt spätestens innerhalb von 35 Geschäftstagen eine Antwort

3. Wer bearbeitet was

D.I.T.C. LLC betreibt das Beschwerdemanagementsystem und ist unabhängig vom Gegenstand Ihre erste Anlaufstelle für jede Beschwerde.

Gegenstand der Beschwerde	Bearbeitet durch
Plattform, Gateway, API, Dashboard, Onboarding, Reporting, technischer Support, Marketing	D.I.T.C. LLC unmittelbar
Geldverwahrung, Abwicklung, Auszahlungen, Rolling Reserves, Erstattungen, Rückbelastungen (Chargebacks), Einziehung negativer Salden, Devisenumrechnung	Wird von DITC an SENDORA INC. als Abwicklungsstelle (Settlement Entity) weitergeleitet (FINTRAC-MSB-Registrierungsnummer C100000575). Korrespondenz für Sendora wird über support@ditc.io geleitet, wobei DITC als Plattformvermittler tätig ist.
Datenschutz und Betroffenenrechte	privacy@ditc.io — siehe Datenschutzerklärung

4. Beschwerderegister

Alle formellen Beschwerden werden in einem von D.I.T.C. LLC geführten Beschwerderegister erfasst. Das Register erfasst das Eingangsdatum, die beschwerdeführende Person, den Gegenstand, die die Beschwerde bearbeitende Stelle, die ergriffenen Maßnahmen sowie Datum und Inhalt der abschließenden Antwort.

5. Wenn Sie nicht zufrieden sind

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an jede zuständige Aufsichts- oder Streitbeilegungsstelle in Ihrer Rechtsordnung eskalieren.

• Datenschutzangelegenheiten. Personen mit Wohnsitz in der EU bzw. im EWR können eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde ihres Wohnsitzlandes einreichen (Verzeichnis unter edpb.europa.eu). Personen mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich können sich an das Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) wenden. Im Hinblick auf die von Sendora Inc. durchgeführte Verarbeitung können Sie sich an das Office of the Privacy Commissioner of Canada wenden.
• Europäische Union – alternative Streitbeilegung. Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 gemäß Verordnung (EU) 2024/3228 eingestellt und nicht durch eine zentrale Plattform ersetzt. Verbraucher können über das Verzeichnis der Europäischen Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies eine zuständige Stelle für die alternative Streitbeilegung in ihrem Mitgliedstaat ermitteln.
• Vereinigte Staaten. Verbraucher können sich an den Attorney General ihres Wohnsitzstaates wenden.
• Andere Rechtsordnungen. Einzelheiten zu zuständigen Behörden sind auf Anfrage bei legal@ditc.io erhältlich.

Nichts in diesem Verfahren schränkt ein Recht ein, das Ihnen gegebenenfalls zusteht, einen Anspruch vor einem zuständigen Gericht zu verfolgen. Anwendbares Recht und Gerichtsstand sind in Abschnitt XIV der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

6. Erneuter Hinweis zum aufsichtsrechtlichen Status

D.I.T.C. LLC ist ein Technologie- und Infrastrukturanbieter. Sie verfügt über keine Finanzlizenz und hält, empfängt, kontrolliert oder leitet zu keinem Zeitpunkt Kunden- oder Händlergelder weiter. Sendora Inc. ist bei FINTRAC als Money Services Business (MSB) registriert; diese Registrierung ist eine Registrierungspflicht nach dem kanadischen Geldwäschebekämpfungsrecht und keine aufsichtsrechtliche Zulassung, stellt keine staatliche Genehmigung oder Billigung dar und bietet weder eine Einlagensicherung noch eine Garantie für Gelder. Von Sendora Inc. gehaltene Gelder sind weder von der CDIC, der FDIC, der FSCS noch von einem Einlagensicherungssystem der EU gedeckt.

7. Kontakt

Zweck	Adresse
Formelle Beschwerden	complaints@ditc.io
Konto- und Service-Support	support@ditc.io
Betroffenenrechte	privacy@ditc.io
Recht und Compliance	legal@ditc.io